[Fóruns] Sugestão para o tópico fixado

Na última reunião conversamos sobre possíveis melhorias para o tópico fixado: https://br.wordpress.org/support/topic/importante-informacoes-gerais-leia-antes/

Sugestões enviadas pela reunião

Novas sugestões

A reunião foi apenas uma introdução. Queremos saber a opinião de todo mundo que quiser contribuir sobre como podemos melhorar o tópico fixado.

Não deixe de comentar neste post indicando recomendações e possíveis melhorias, assim como opiniões sobre as sugestões enviadas pela reunião.

Reunião do Fórum 12/11/2019

Informações gerais

Algumas informações gerais relacionadas a reunião.

Participantes

@anyssa, @claudiosanches, @felipeelia, @felipeloureirosantos, @rahmohn, @ralden, @andr3ribeiro, @rafaelrodrigues, @marcosalexandre, @cbrandt, @stephaniektb, @rodineicosta, @marioernestoms

Pauta da reunião

Pauta da reunião dos fóruns – 12/11/19

Assuntos

Estes foram os assuntos abordados durante a reunião.

Posts de blog e tópicos informativos nos fóruns de suporte

O tópico entrou em pauta devido a posts recentes e a uma discussão sobre o tema no fórum global.

@claudiosanches lembrou que havia um problema antigamente ligado ao uso de posts como agregador de links para efeito de SEO, mas que esse problema não existe mais. Se for apenas para divulgar conteúdo relacionado com WordPress ou até mesmo de membros da comunidade, talvez seja mais interessante ter um canal pra isso. E que é melhor utilizar posts/links para responder algo, do que criar um tópico para promover algum conteúdo assim.

Quanto a postar links apontando para a resposta, @felipeelia lembrou da regra do StackOverflow: deixa o link, mas tb deixa um resumo da resposta, para o caso de o link sair do ar.

@felipeloureirosantos lembrou que esses tópicos também entram na página de tópicos sem respostas, e que seria estranho ir para esse espaço porque não teria nada para responder/suportar.

@anyssa levantou uma questão relacionada: e tópicos de discussão mais abstratos, que não são sobre um problema de um site em si. Por exemplo: “Qual framework é melhor?” “Qual metodologia vocês usam?” São bons para o fórum?

@ralden sugeriu para esses tópicos a seção “Tópicos não relacionados a suporte”, e @felipeelia recomendou que esse tipo de tópico seja colocado no #forum-oficial para chamar a atenção e aumentar o envolvimento.

@cbrandt argumentou que, a despeito de concordar com o que foi dito, acredita que o foco está demasiadamente centrado na organização do fórum em abstrato. E que seria interessante avaliar certas coisas com base em dados, como em relatórios de analytics. E propôs um debate sobre se o objetivo maior é organizar perfeitamente o fórum em categorias e seções, ou ampliar o engajamento de quem chega para perguntar ou responder.

@felipeloureirosantos sugeriu que se indique às pessoas que têm algo mais amplo assim para irem para grupos de redes sociais ou algo assim.

@claudiosanches argumentou que o fórum ja serve para isso, e que estimular elas a usar rede social só agrava esse problema.

@anyssa propôs colcocar em votação se aceitaremos ou não posts informativos.

@felipeelia alegou que não é para abrir votação, pois não se deve abrir um precedente no pt-BR, uma vez que são coisas que não são aceitas no internacional.

@felipeloureirosantos sugeriu discutir esse conteúdo no blog, mas @felipeelia alegou que nem no /team nem no /news temos espaço para esse tipo de tópico.

Boas práticas para marcar usuários (não marcar quem abriu o tópico)

@anyssa pediu que o @felipeelia explicasse o problema de marcar (pingar) o OP de um tópico.

@felipeelia explicou os detalhes:

  • No internacional eles não toleram isso nem um pouco;
  • Quando quem está respondendo pinga a pessoa, a pessoa pensa que aquilo é o “padrão” e pinga de volta, gerando envios de e-mail inclusive para quem não marcou que queria receber respostas por e-mail
  • A pessoa tem a opção de marcar ou não se deseja receber as respostas por e-mail. Pingar o usuário é um jeito de desrespeitar essa decisão e lembrou que a opção de receber respostas por e-mail vem marcada por padrão.

Resumindo: Só é pra pingar quando você quer “chamar a atenção” de alguém que não é o OP.

Melhorias no tópico fixado

@anyssa informou que o @felipeloureirosantos criou um novo post fixado em https://br.wordpress.org/support/topic/importante-informacoes-gerais-leia-antes/, e pediu que quem tivesse sugestões de melhoria que postassem no #forum-oficial.

@claudiosanches sugeriu que a informação sobre backup deveria ser uma sessão a parte.

@cbrandt comentou que recomendar que o usuário pesquise antes para ver se já tem uma solução é contratidótio em relação à recomendação sempre feita de que o usuário abra seu próprio tópico (já que cada site é diferente, tem plugins e temas diferentes etc)

@felipeelia argumentou que a pesquisa é para ver se a pessoa precisa abrir um tópico. Se pesquisou e achou, ótimo. Se não achou, cria o próprio tópico.

@claudiosanches sugeriu que a referência à pesquisa deve ser melhor explicada, até deixar mais amigavel.

@marioernestoms mencionou seu temor de que isso possa estimular a preguiça que o usuário tem de pesquisar, lembrando da máxima de “ensinar a pescar”.

@claudiosanches lembrou que uma versão diferente de PHP já é o suficiente para causar confusão e problema entre duas pessoas buscando solução para um problema em comum, e que por isso é legal o usuário criar um tópico novo, para ele falar da instalação dele e quem for responder se basear nisso.

WordPress 5.3

A propósito do lançamento do WordPress 5.3, o @felipeloureirosantos propôs criar um post fixado com informações sobre as novidades e eventuais problemas, bugs etc, o que posteriormente foi publicado.

Conversa aberta: um espaço com tema livre sobre a equipe de suporte

Esse tópico da pauta não foi coberto na reunião devido à falta de tempo.

Ajude a manter a reunião

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#forum-oficial

Reunião dos handbooks – 22/10/19

Informações gerais

Essa reunião aconteceu pelo Slack no canal #handbook-comunidade, foi realizada por texto e aberta para qualquer pessoa participar.

Caso ainda não faça parte da comunidade do WordPress Brasil no Slack, saiba mais informações e participe!

Participantes

@killuawax, @rodineicosta, @felipeelia, @rahmohn, @ralden, @andreribeiro, @marioernestoms, @marcosalexandre, @felipeloureirosantos

Pauta da reunião

Assuntos

Estes foram os assuntos abordados durante a reunião.

Aprendizados do primeiro handbook

A visão geral obtida do handbook é que o projeto é muito mais direcionado a revisão e criação de conteúdo do que tradução.

Levando isso em consideração, parece que o caminho vai ser muito mais focar nas mudanças e diretrizes que sentirmos necessidade do que traduzir tudo que aparecer pela frente.

Obviamente é importante verificarmos se já tem algo escrito no internacional antes de criar um conteúdo, além de conferir novas ideias de páginas verificando os handbooks da comunidade internacional.

Novas páginas e estado atual

3 novas páginas foram lançadas durante a reunião, totalizando 12 páginas no ar.

Você pode ver todo o handbook por aqui: https://br.wordpress.org/team/handbook/

Tradução de novos handbooks

Originalmente apenas estávamos traduzindo handbooks da equipe de poliglotas, a ideia agora é focar nos handbooks mais importantes, independente da equipe, além de criar conteúdo local se necessário.

Caso tenha uma página que considere prioridade entre os handbooks do internacional ou até que não tenha na comunidade internacional, mas considere importante, não deixe de mencionar no canal #handbook-comunidade do Slack.

Ajude a manter a reunião acontecendo

Você já participou de algumas reuniões e deseja começar a apresentar também? Candidate-se! Basta enviar uma mensagem no canal do Slack demonstrando o interesse.

#handbook-comunidade

Pauta da reunião dos fóruns – 12/11/19

Essa é a lista de assuntos para tratarmos na reunião do dia 12 de novembro de 2019. Se tiver qualquer sugestão, deixe nos comentários.

  • Apresentação
  • Posts de blog e tópicos informativos nos fóruns de suporte
  • Boas práticas para marcar usuários (não marcar quem abriu o tópico)
  • Melhorias no tópico fixado
  • WordPress 5.3
  • Conversa aberta: um espaço com tema livre sobre a equipe de suporte

Lembrando que qualquer pessoa pode participar, a reunião é por texto e acontecerá no nosso canal #forum-oficial do Slack (16:00, 12/11/2019).

Se você ainda não sabe muito sobre o Slack, você pode saber mais neste post: Venha participar da comunidade do WordPress Brasil no Slack.

Reunião do fórum – 09/10/19

Informações gerais

Algumas informações gerais relacionadas a reunião.

Participantes

@felipeelia, @viniciuslourenco, @rafaelrodrigues, @rahmohn, @claudiosanches, @stephaniektb, @rodineicosta, @marioernestoms, @marcosalexandre, @ralden e @felipeloureirosantos

Pauta da reunião

Assuntos

Estes foram os assuntos abordados durante a reunião.

Mudança na data da reunião

Em vista de conciliar a agenda de todas as pessoas que tinham interesse de participar da reunião, resolvemos mudar a data para segunda terça do mês às 16:00 do horário de Brasília.

É importante destacar que se você quiser participar e a data não funcionar para você, entre em contato no canal #forum-oficial do Slack da comunidade do WordPress Brasil, e tentaremos buscar uma solução.

Lista com especialidade dos voluntários

Foi proposto pelo @ralden de criarmos uma lista com a especialidade dos voluntários para encaminhar tópicos quando estiverem muito tempo sem resposta. Apesar de a proposta fazer bastante sentido, inicialmente definimos que era melhor não ir nesta direção considerando que somos um fórum livre e não um sistema de atendimento profissional.

Espaço para novas pessoas contribuírem

Considerando que o fórum pode ser uma ótima oportunidade para quem está começando, destacamos que não é necessário responder todos os tópicos o mais rápido possível. É muito bom ver a lista de tópicos sem resposta vazia, mas também é importante manter um espaço para novas pessoas contribuírem.

Tópicos não solucionados

Apesar de muitas pessoas não marcarem o tópico como resolvido mesmo depois de resolver, uma oportunidade de encontrar tópicos que precisam de atenção é observar os tópicos que ainda não foram resolvidos.

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#forum-oficial

Pauta da reunião dos fóruns – 09/10/19

Essa é a lista de assuntos para tratarmos na reunião do dia 09 de outubro de 2019. Se tiver qualquer sugestão, deixe nos comentários.

  • Apresentação
  • Mudança no horário da reunião
  • Conversa aberta: um espaço com tema livre sobre a equipe de suporte

Lembrando que qualquer pessoa pode participar, a reunião é por texto e acontecerá no nosso canal #forum-oficial do Slack (15:00, 09/10/2019).

Se você ainda não sabe muito sobre o Slack, você pode saber mais neste post: Venha participar da comunidade do WordPress Brasil no Slack.

Reunião do fórum – 11/09/19

Informações gerais

Algumas informações gerais relacionadas a reunião.

Participantes

@felipeelia, @rodineicosta, @allysonsouza, @rafaelrodrigues, @theandersonn, @rahmohn

Pauta da reunião

Assuntos

Estes foram os assuntos abordados durante a reunião.

Tópicos não relacionados a suporte

Apesar de não ser frequente, alguns tópicos são criados para compartilhar conhecimento. Entendemos que a intenção é boa, mas os fóruns são para perguntas e respostas.

Diante de um tópico com esse tipo de conteúdo, entendemos que é preciso respondê-lo informando que o fórum não é o melhor lugar para compartilhar conhecimento e fechá-lo.

Categorias do fórum

Atualmente os fóruns de suporte estão divididos em nove categorias e para criar um tópico é preciso escolher entre uma delas. Nem sempre é fácil encaixar uma dúvida em uma categoria e, em razão disso, é comum que os usuários utilizem uma categoria errada. Como consequência, os moderadores precisam mover manualmente o tópico para categoria correta.

Diante dessa situação, @felipeloureirosantos sugeriu termos apenas uma categoria geral. Isto é, não teríamos as categorias atuais, apenas uma categoria para todos os fins.

Apesar de ser uma sugestão relevante e que busca otimizar o esforço dos voluntários que contribuem com os fóruns, entendemos que é melhor manter as categorias atuais e tentar organizar os tópicos. As categorias ajudam a quem busca informação ou quer ajudar em uma determinada categoria.

Além de organizar os tópicos, recomenda-se aos moderadores responder o tópico com uma explicação sobre a razão da mudança de categoria. Assim, a pessoa que criou e as demais que visualizarem o tópico podem entender melhor as categorias dos fóruns.

Ajude a manter a reunião

Você já participou de algumas reuniões e deseja começar a ser host também? Candidate-se! 🙂

#forum-oficial

Estado atual da documentação do WordPress

Com o início dos esforços para a tradução dos handbooks no canal #handbook-comunidade no nosso slack, identificamos uma oportunidade para resumir a situação atual do WordPress.org. Segue abaixo uma explicação sobre as diferentes áreas de documentação, seus estados e suas traduções.

Codex

A antiga casa da documentação do WordPress vai acabar. Na verdade, o Codex não é mais atualizado oficialmente [1] há algum tempo e, aos poucos, todas as suas páginas estão sendo redirecionadas para novos projetos de documentação. Mais informações neste link.

Por ter boa parte de seu conteúdo disponível em português do Brasil, ainda é possível consultar o conteúdo do Codex e até, por exemplo, apontar alguma página como solução para problemas no fórum. Só é importante ter em mente que o conteúdo do Codex não é mais atualizado.

Devhub (Code reference)

É o conteúdo presente em https://developer.wordpress.org/ e o que temos de referência técnica atualmente. A maior parte do conteúdo é gerada automaticamente a partir da documentação das funções, como, por exemplo, neste caso. A seção More Information é atualizada manualmente, mas apenas por membros autorizados da equipe internacional de documentação, como podemos ver na classe WP_Query. Usuários que não fazem parte da equipe podem colaborar com comentários na seção User Contributed Notes. Mais informações aqui.

Infelizmente, ainda não há planos para a tradução desta documentação.

HelpHub

É a documentação para o usuário, visível nesta página. Explica do básico ao avançado e seu conteúdo é criado manualmente, boa parte tendo sido importada do Codex. Diferente do formato Wiki usado no Codex, este conteúdo não é editável por qualquer usuário, mas somente pela equipe responsável. Mais informações aqui.

Felizmente, o processo para que o HelpHub seja traduzido para outros idiomas já está em andamento. A equipe decidiu testar primeiro com as equipes do Japão e da Sérvia e, não havendo grandes problemas, logo teremos a possibilidade de traduzir este conteúdo para o português do Brasil. Você pode acompanhar o andamento do pedido aqui.

Handbooks (Manuais)

Os handbooks são os manuais de cada área ou equipe. Temos o manual de plugins, de temas, da API REST[2], das outras APIs, do suporte, da equipe de tradução e várias outras. Tem até do WordPress.tv. Nestes manuais temos exemplos, diretrizes e guias de vários tipos. Para o conteúdo original, em inglês, a responsabilidade é de cada equipe.

Recentemente, todos os sites Rosetta, ou seja, os sites locais do WordPress, receberam a capacidade de traduzir os handbooks que achassem necessários. No nosso caso, eles estarão disponíveis em https://br.wordpress.org/team/handbook/.

Para participar deste esforço de tradução basta acessar nosso slack e entrar no canal #handbook-comunidade. A ata da última reunião está disponível aqui.


Se notar qualquer inconsistência deixe um comentário ou fale com a gente no slack.

Atualização 1: O @leogermani chamou a atenção para o fato de que, como é um wiki, o Codex continua sim sendo atualizado. Na verdade ele não recebe mais atualizações oficiais, mas qualquer usuário ainda pode ir lá e atualizar o que encontrar.

Atualização 2: Na verdade o código referente à API REST é gerado automaticamente a partir de um repositório no GitHub, se tornando um caso especial. Valeu, @felipeloureirosantos!

Reunião dos handbooks – 20/08/19

Informações gerais

Algumas informações gerais relacionadas a nossa reunião.

Participantes

@rahmohn, @allysonsouza, @yuri-matheus-dos-santos-gomes, @marioernestoms@rodineicosta, @ralden e @felipeloureirosantos.

Pauta da reunião

Assuntos

Estes foram os assuntos abordados durante a reunião.

Ordem das traduções

Colocamos em pauta se seria melhor fazermos a tradução de um handbook de cada vez ou já começarmos a tradução de todos os handbooks principais. Definimos que o melhor caminho é selecionar um handbook para testarmos, e evoluirmos isto para a próxima reunião de acordo com o andamento desta tradução inicial. Se o resultado for positivo, já poderemos considerar a tradução de novos handbooks.

Seleção do handbook

Considerando que o handbook do polyglots pode funcionar como um handbook para tradução dos outros handbooks, então definimos que este é o melhor candidato para participar deste período de experiência. De qualquer forma, se não concordar, você pode apresentar os seus argumentos nos comentários deste post.

Ferramenta de organização e tradução

Apesar de termos ferramentas avançadas para a organização das traduções, para conseguirmos algo mais simples e fácil de usar, a ideia é fazermos inicialmente utilizando o Google Sheets (para organização) e Google Docs (para a tradução). Caso não seja suficiente, podemos mudar para outras ferramentas.

Próximos passos

Os próximos passos serão organizar o modelo no Google Sheets para as traduções e distribuir as tarefas entre as pessoas interessadas em contribuir.

Depois disso, vamos avaliar as melhores datas e horários para uma nova reunião.

#handbooks

Pauta da reunião dos handbooks – 20/08/19

O objetivo deste post é organizar e coletar sugestões de pauta para a reunião do handbook que ocorrerá no dia 20 de agosto.

Os handbooks são manuais de como contribuir com o WordPress.org. Antes isto apenas estava disponível para comunidade internacional, mas agora também podemos criar o nosso handbook da comunidade do WordPress Brasil.

  • Definir como iremos organizar as traduções (Google Sheets com Google Docs ou algum software específico?)
  • Definir quais handbooks vamos fazer e qual entrará primeiro (Handbooks do internacional: Core, Design, Mobile, Accessibility, Polyglots, Support, Docs, Theme Review, Plugin Review, Community, Meta, Training, Flow, TV, CLI)

Você pode sugerir assuntos nos comentários deste post.

Lembrando que a reunião acontecerá em 20/08 15:00 no canal #handbook-comunidade do Slack.

#handbooks