Informações gerais

Algumas informações gerais relacionadas a reunião.

Participantes

@anyssa, @claudiosanches, @felipeelia, @felipeloureirosantos, @rahmohn, @ralden, @andr3ribeiro, @rafaelrodrigues, @marcosalexandre, @cbrandt, @stephaniektb, @rodineicosta, @marioernestoms

Pauta da reunião

Pauta da reunião dos fóruns – 12/11/19

Assuntos

Estes foram os assuntos abordados durante a reunião.

Posts de blog e tópicos informativos nos fóruns de suporte

O tópico entrou em pauta devido a posts recentes e a uma discussão sobre o tema no fórum global.

@claudiosanches lembrou que havia um problema antigamente ligado ao uso de posts como agregador de links para efeito de SEO, mas que esse problema não existe mais. Se for apenas para divulgar conteúdo relacionado com WordPress ou até mesmo de membros da comunidade, talvez seja mais interessante ter um canal pra isso. E que é melhor utilizar posts/links para responder algo, do que criar um tópico para promover algum conteúdo assim.

Quanto a postar links apontando para a resposta, @felipeelia lembrou da regra do StackOverflow: deixa o link, mas tb deixa um resumo da resposta, para o caso de o link sair do ar.

@felipeloureirosantos lembrou que esses tópicos também entram na página de tópicos sem respostas, e que seria estranho ir para esse espaço porque não teria nada para responder/suportar.

@anyssa levantou uma questão relacionada: e tópicos de discussão mais abstratos, que não são sobre um problema de um site em si. Por exemplo: “Qual framework é melhor?” “Qual metodologia vocês usam?” São bons para o fórum?

@ralden sugeriu para esses tópicos a seção “Tópicos não relacionados a suporte”, e @felipeelia recomendou que esse tipo de tópico seja colocado no #forum-oficial para chamar a atenção e aumentar o envolvimento.

@cbrandt argumentou que, a despeito de concordar com o que foi dito, acredita que o foco está demasiadamente centrado na organização do fórum em abstrato. E que seria interessante avaliar certas coisas com base em dados, como em relatórios de analytics. E propôs um debate sobre se o objetivo maior é organizar perfeitamente o fórum em categorias e seções, ou ampliar o engajamento de quem chega para perguntar ou responder.

@felipeloureirosantos sugeriu que se indique às pessoas que têm algo mais amplo assim para irem para grupos de redes sociais ou algo assim.

@claudiosanches argumentou que o fórum ja serve para isso, e que estimular elas a usar rede social só agrava esse problema.

@anyssa propôs colcocar em votação se aceitaremos ou não posts informativos.

@felipeelia alegou que não é para abrir votação, pois não se deve abrir um precedente no pt-BR, uma vez que são coisas que não são aceitas no internacional.

@felipeloureirosantos sugeriu discutir esse conteúdo no blog, mas @felipeelia alegou que nem no /team nem no /news temos espaço para esse tipo de tópico.

Boas práticas para marcar usuários (não marcar quem abriu o tópico)

@anyssa pediu que o @felipeelia explicasse o problema de marcar (pingar) o OP de um tópico.

@felipeelia explicou os detalhes:

• No internacional eles não toleram isso nem um pouco;
• Quando quem está respondendo pinga a pessoa, a pessoa pensa que aquilo é o “padrão” e pinga de volta, gerando envios de e-mail inclusive para quem não marcou que queria receber respostas por e-mail
• A pessoa tem a opção de marcar ou não se deseja receber as respostas por e-mail. Pingar o usuário é um jeito de desrespeitar essa decisão e lembrou que a opção de receber respostas por e-mail vem marcada por padrão.

Resumindo: Só é pra pingar quando você quer “chamar a atenção” de alguém que não é o OP.

Melhorias no tópico fixado

@anyssa informou que o @felipeloureirosantos criou um novo post fixado em https://br.wordpress.org/support/topic/importante-informacoes-gerais-leia-antes/, e pediu que quem tivesse sugestões de melhoria que postassem no #forum-oficial.

@claudiosanches sugeriu que a informação sobre backup deveria ser uma sessão a parte.

@cbrandt comentou que recomendar que o usuário pesquise antes para ver se já tem uma solução é contratidótio em relação à recomendação sempre feita de que o usuário abra seu próprio tópico (já que cada site é diferente, tem plugins e temas diferentes etc)

@felipeelia argumentou que a pesquisa é para ver se a pessoa precisa abrir um tópico. Se pesquisou e achou, ótimo. Se não achou, cria o próprio tópico.

@claudiosanches sugeriu que a referência à pesquisa deve ser melhor explicada, até deixar mais amigavel.

@marioernestoms mencionou seu temor de que isso possa estimular a preguiça que o usuário tem de pesquisar, lembrando da máxima de “ensinar a pescar”.

@claudiosanches lembrou que uma versão diferente de PHP já é o suficiente para causar confusão e problema entre duas pessoas buscando solução para um problema em comum, e que por isso é legal o usuário criar um tópico novo, para ele falar da instalação dele e quem for responder se basear nisso.

WordPress 5.3

A propósito do lançamento do WordPress 5.3, o @felipeloureirosantos propôs criar um post fixado com informações sobre as novidades e eventuais problemas, bugs etc, o que posteriormente foi publicado.

Conversa aberta: um espaço com tema livre sobre a equipe de suporte

Esse tópico da pauta não foi coberto na reunião devido à falta de tempo.

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#forum-oficial