Reunião do Fórum 12/11/2019

Informações gerais

Algumas informações gerais relacionadas a reunião.

Participantes

@anyssa, @claudiosanches, @felipeelia, @felipeloureirosantos, @rahmohn, @ralden, @andr3ribeiro, @rafaelrodrigues, @marcosalexandre, @cbrandt, @stephaniektb, @rodineicosta, @marioernestoms

Pauta da reunião

Pauta da reunião dos fóruns – 12/11/19

Assuntos

Estes foram os assuntos abordados durante a reunião.

Posts de blog e tópicos informativos nos fóruns de suporte

O tópico entrou em pauta devido a posts recentes e a uma discussão sobre o tema no fórum global.

@claudiosanches lembrou que havia um problema antigamente ligado ao uso de posts como agregador de links para efeito de SEO, mas que esse problema não existe mais. Se for apenas para divulgar conteúdo relacionado com WordPress ou até mesmo de membros da comunidade, talvez seja mais interessante ter um canal pra isso. E que é melhor utilizar posts/links para responder algo, do que criar um tópico para promover algum conteúdo assim.

Quanto a postar links apontando para a resposta, @felipeelia lembrou da regra do StackOverflow: deixa o link, mas tb deixa um resumo da resposta, para o caso de o link sair do ar.

@felipeloureirosantos lembrou que esses tópicos também entram na página de tópicos sem respostas, e que seria estranho ir para esse espaço porque não teria nada para responder/suportar.

@anyssa levantou uma questão relacionada: e tópicos de discussão mais abstratos, que não são sobre um problema de um site em si. Por exemplo: “Qual framework é melhor?” “Qual metodologia vocês usam?” São bons para o fórum?

@ralden sugeriu para esses tópicos a seção “Tópicos não relacionados a suporte”, e @felipeelia recomendou que esse tipo de tópico seja colocado no #forum-oficial para chamar a atenção e aumentar o envolvimento.

@cbrandt argumentou que, a despeito de concordar com o que foi dito, acredita que o foco está demasiadamente centrado na organização do fórum em abstrato. E que seria interessante avaliar certas coisas com base em dados, como em relatórios de analytics. E propôs um debate sobre se o objetivo maior é organizar perfeitamente o fórum em categorias e seções, ou ampliar o engajamento de quem chega para perguntar ou responder.

@felipeloureirosantos sugeriu que se indique às pessoas que têm algo mais amplo assim para irem para grupos de redes sociais ou algo assim.

@claudiosanches argumentou que o fórum ja serve para isso, e que estimular elas a usar rede social só agrava esse problema.

@anyssa propôs colcocar em votação se aceitaremos ou não posts informativos.

@felipeelia alegou que não é para abrir votação, pois não se deve abrir um precedente no pt-BR, uma vez que são coisas que não são aceitas no internacional.

@felipeloureirosantos sugeriu discutir esse conteúdo no blog, mas @felipeelia alegou que nem no /team nem no /news temos espaço para esse tipo de tópico.

Boas práticas para marcar usuários (não marcar quem abriu o tópico)

@anyssa pediu que o @felipeelia explicasse o problema de marcar (pingar) o OP de um tópico.

@felipeelia explicou os detalhes:

  • No internacional eles não toleram isso nem um pouco;
  • Quando quem está respondendo pinga a pessoa, a pessoa pensa que aquilo é o “padrão” e pinga de volta, gerando envios de e-mail inclusive para quem não marcou que queria receber respostas por e-mail
  • A pessoa tem a opção de marcar ou não se deseja receber as respostas por e-mail. Pingar o usuário é um jeito de desrespeitar essa decisão e lembrou que a opção de receber respostas por e-mail vem marcada por padrão.

Resumindo: Só é pra pingar quando você quer “chamar a atenção” de alguém que não é o OP.

Melhorias no tópico fixado

@anyssa informou que o @felipeloureirosantos criou um novo post fixado em https://br.wordpress.org/support/topic/importante-informacoes-gerais-leia-antes/, e pediu que quem tivesse sugestões de melhoria que postassem no #forum-oficial.

@claudiosanches sugeriu que a informação sobre backup deveria ser uma sessão a parte.

@cbrandt comentou que recomendar que o usuário pesquise antes para ver se já tem uma solução é contratidótio em relação à recomendação sempre feita de que o usuário abra seu próprio tópico (já que cada site é diferente, tem plugins e temas diferentes etc)

@felipeelia argumentou que a pesquisa é para ver se a pessoa precisa abrir um tópico. Se pesquisou e achou, ótimo. Se não achou, cria o próprio tópico.

@claudiosanches sugeriu que a referência à pesquisa deve ser melhor explicada, até deixar mais amigavel.

@marioernestoms mencionou seu temor de que isso possa estimular a preguiça que o usuário tem de pesquisar, lembrando da máxima de “ensinar a pescar”.

@claudiosanches lembrou que uma versão diferente de PHP já é o suficiente para causar confusão e problema entre duas pessoas buscando solução para um problema em comum, e que por isso é legal o usuário criar um tópico novo, para ele falar da instalação dele e quem for responder se basear nisso.

WordPress 5.3

A propósito do lançamento do WordPress 5.3, o @felipeloureirosantos propôs criar um post fixado com informações sobre as novidades e eventuais problemas, bugs etc, o que posteriormente foi publicado.

Conversa aberta: um espaço com tema livre sobre a equipe de suporte

Esse tópico da pauta não foi coberto na reunião devido à falta de tempo.

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#forum-oficial

Reunião do fórum – 09/10/19

Informações gerais

Algumas informações gerais relacionadas a reunião.

Participantes

@felipeelia, @viniciuslourenco, @rafaelrodrigues, @rahmohn, @claudiosanches, @stephaniektb, @rodineicosta, @marioernestoms, @marcosalexandre, @ralden e @felipeloureirosantos

Pauta da reunião

Assuntos

Estes foram os assuntos abordados durante a reunião.

Mudança na data da reunião

Em vista de conciliar a agenda de todas as pessoas que tinham interesse de participar da reunião, resolvemos mudar a data para segunda terça do mês às 16:00 do horário de Brasília.

É importante destacar que se você quiser participar e a data não funcionar para você, entre em contato no canal #forum-oficial do Slack da comunidade do WordPress Brasil, e tentaremos buscar uma solução.

Lista com especialidade dos voluntários

Foi proposto pelo @ralden de criarmos uma lista com a especialidade dos voluntários para encaminhar tópicos quando estiverem muito tempo sem resposta. Apesar de a proposta fazer bastante sentido, inicialmente definimos que era melhor não ir nesta direção considerando que somos um fórum livre e não um sistema de atendimento profissional.

Espaço para novas pessoas contribuírem

Considerando que o fórum pode ser uma ótima oportunidade para quem está começando, destacamos que não é necessário responder todos os tópicos o mais rápido possível. É muito bom ver a lista de tópicos sem resposta vazia, mas também é importante manter um espaço para novas pessoas contribuírem.

Tópicos não solucionados

Apesar de muitas pessoas não marcarem o tópico como resolvido mesmo depois de resolver, uma oportunidade de encontrar tópicos que precisam de atenção é observar os tópicos que ainda não foram resolvidos.

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#forum-oficial

Reunião do fórum – 11/09/19

Informações gerais

Algumas informações gerais relacionadas a reunião.

Participantes

@felipeelia, @rodineicosta, @allysonsouza, @rafaelrodrigues, @theandersonn, @rahmohn

Pauta da reunião

Assuntos

Estes foram os assuntos abordados durante a reunião.

Tópicos não relacionados a suporte

Apesar de não ser frequente, alguns tópicos são criados para compartilhar conhecimento. Entendemos que a intenção é boa, mas os fóruns são para perguntas e respostas.

Diante de um tópico com esse tipo de conteúdo, entendemos que é preciso respondê-lo informando que o fórum não é o melhor lugar para compartilhar conhecimento e fechá-lo.

Categorias do fórum

Atualmente os fóruns de suporte estão divididos em nove categorias e para criar um tópico é preciso escolher entre uma delas. Nem sempre é fácil encaixar uma dúvida em uma categoria e, em razão disso, é comum que os usuários utilizem uma categoria errada. Como consequência, os moderadores precisam mover manualmente o tópico para categoria correta.

Diante dessa situação, @felipeloureirosantos sugeriu termos apenas uma categoria geral. Isto é, não teríamos as categorias atuais, apenas uma categoria para todos os fins.

Apesar de ser uma sugestão relevante e que busca otimizar o esforço dos voluntários que contribuem com os fóruns, entendemos que é melhor manter as categorias atuais e tentar organizar os tópicos. As categorias ajudam a quem busca informação ou quer ajudar em uma determinada categoria.

Além de organizar os tópicos, recomenda-se aos moderadores responder o tópico com uma explicação sobre a razão da mudança de categoria. Assim, a pessoa que criou e as demais que visualizarem o tópico podem entender melhor as categorias dos fóruns.

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#forum-oficial

Reunião do fórum – 14/08/19

Informações gerais

Algumas informações gerais relacionadas a nossa reunião.

Participantes

@felipeelia@rahmohn, @allysonsouza, @maiconpassos@mariovalney, @marioernestoms@rodineicosta@claudiosanches, @stephaniektb, @anyssa e @felipeloureirosantos.

Pauta da reunião

Assuntos

Estes foram os assuntos abordados durante a reunião.

Tradução da documentação

Na última reunião, colocamos em pauta a possibilidade de tradução dos textos de boas-vindas do suporte internacional do WordPress. Durante o último mês, traduzimos estas páginas junto de alguns membros do #traducao (@felipeloureirosantos, @sheilagomes e @felipeelia). As páginas publicadas foram as de boas-vindasFAQ e diretrizes, e agora estamos alinhados ao suporte do WordPress internacional neste sentido.

Tornar a documentação mais amigável

Também colocamos em pauta a proposta de desenvolvermos textos mais amigáveis para a documentação. Sempre podemos melhorar, e certamente estamos abertos para sugestões de mudanças e melhorias. Você pode sugerir através do nosso canal #forum-oficial no Slack. Se você ainda não faz parte do Slack do WordPress Brasil, você pode saber mais no artigo Venha participar da comunidade do WordPress Brasil no Slack.

Suporte para produtos comerciais

Consideramos a possibilidade de permitir suporte para plugins e temas pagos dentro do fórum. Definimos em não oferecer ajuda se for um problema relacionado ao produto em questão, mas mantendo o tópico aberto caso algum usuário queira ajudar.

Tópicos destacados por fórum

Conforme mencionado na pauta da reunião, a proposta é seguir o padrão internacional e da maioria dos países, e colocar tópicos destacados para os fóruns de suporte explicando o objetivo e fornecendo algumas informações importantes.

Tradução do handbook de suporte

Os handbooks são manuais de como contribuir com o WordPress.org. Antes isto apenas estava disponível para comunidade internacional, mas agora também podemos criar o nosso handbook da comunidade do WordPress Brasil.

Neste sentido, queremos começar a traduzir e organizar o handbook de suporte. Se quiser participar, acesse o canal #handbook-comunidade no Slack.

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#forum-oficial

Pauta da reunião do fórum – 14/08/19

O objetivo deste post é organizar e coletar sugestões de pauta para a reunião do fórum no dia 14 de agosto.

  • Status da tradução dos textos de boas-vindas
  • Criação de tópicos destacados por fórum

Você pode sugerir assuntos nos comentários ou no canal #forum-oficial do slack.

Reunião do fórum – 10/07/19…

Reunião do fórum – 10/07/19

Participantes: @rahmohn, @mariovalney, @felipeloureirosantos, @rodineicosta, @claudiosanches, @rafaelfunchal, @marcosalexandre, @ralden e @felipeelia

Assuntos abordados

Fórum de um tópico

O fórum a que um tópico pertence pode ser alterado por um moderador. Isso não faz tanta diferença assim, é importante só para manter a organização e facilitar a busca das pessoas.

Tópicos parecidos

Muitas vezes temos tópicos diferentes com assuntos muito parecidos e isso é normal. Quase nunca são problemas idênticos e, por isso mesmo, nós até incentivamos as pessoas a criarem tópicos separados.

Tópico marcado como resolvido

Também é apenas para organização. É bom lembrar aos participantes de marcar seus próprios tópicos como resolvidos (assim eles já fazem isso nos próximos). Também é possível pedir para um moderador no canal #forum-oficial do nosso slack.

Comportamento tóxico

Qualquer comportamento tóxico deve ser comunicado no #forum-oficial. Se não quiser expor a pessoa, é possível fazer isso por mensagem direta para um outro moderador (isso eu esqueci de falar na reunião 🙂 ).

Complementar resposta de outros usuários

Se um tópico já possui uma resposta e você possui alguma informação complementar, você pode (e deve) mandar sua resposta. Claro, sem desrespeitar a resposta da outra pessoa, apenas para complementá-la.

Tradução da documentação

O texto de boas-vindas do fórum internacional atualmente tem 3 textos: boas-vindas, FAQ e diretrizes. Queremos implementar esta mesma organização no nosso fórum e vamos tentar integrar os membros do #traducao neste esforço (podemos organizar isso tanto pelo slack quanto pelos comentários deste post).

Movimentação no canal

O #forum-oficial tem bem pouco movimento. Podemos mudar isso comentando sobre tópicos que precisam de ajuda ou perguntando sobre a melhor forma de auxiliar algum participante.

Canais de vagas

Muitas vezes os participantes têm o interesse de contratar alguém. Atualmente indicamos o hangarwp, o hirewp, o jobs.wordpress.net e o meetup da cidade, se houver. Vamos (= @rahmohn vai) atualizar nossas respostas pré-definidas com estes detalhes.


Nossa próxima reunião é no dia 14/08. Para sugestões de pauta use os comentários do post ou o #forum-oficial 🙂