Reunião do fórum – 09/10/19

Informações gerais

Algumas informações gerais relacionadas a reunião.

Participantes

@felipeelia, @viniciuslourenco, @rafaelrodrigues, @rahmohn, @claudiosanches, @stephaniektb, @rodineicosta, @marioernestoms, @marcosalexandre, @ralden e @felipeloureirosantos

Pauta da reunião

Assuntos

Estes foram os assuntos abordados durante a reunião.

Mudança na data da reunião

Em vista de conciliar a agenda de todas as pessoas que tinham interesse de participar da reunião, resolvemos mudar a data para segunda terça do mês às 16:00 do horário de Brasília.

É importante destacar que se você quiser participar e a data não funcionar para você, entre em contato no canal #forum-oficial do Slack da comunidade do WordPress Brasil, e tentaremos buscar uma solução.

Lista com especialidade dos voluntários

Foi proposto pelo @ralden de criarmos uma lista com a especialidade dos voluntários para encaminhar tópicos quando estiverem muito tempo sem resposta. Apesar de a proposta fazer bastante sentido, inicialmente definimos que era melhor não ir nesta direção considerando que somos um fórum livre e não um sistema de atendimento profissional.

Espaço para novas pessoas contribuírem

Considerando que o fórum pode ser uma ótima oportunidade para quem está começando, destacamos que não é necessário responder todos os tópicos o mais rápido possível. É muito bom ver a lista de tópicos sem resposta vazia, mas também é importante manter um espaço para novas pessoas contribuírem.

Tópicos não solucionados

Apesar de muitas pessoas não marcarem o tópico como resolvido mesmo depois de resolver, uma oportunidade de encontrar tópicos que precisam de atenção é observar os tópicos que ainda não foram resolvidos.

Ajude a manter a reunião

Você já participou de algumas reuniões e deseja começar a ser host também? Candidate-se! 

#forum-oficial

Reunião do fórum – 11/09/19

Informações gerais

Algumas informações gerais relacionadas a reunião.

Participantes

@felipeelia, @rodineicosta, @allysonsouza, @rafaelrodrigues, @theandersonn, @rahmohn

Pauta da reunião

Assuntos

Estes foram os assuntos abordados durante a reunião.

Tópicos não relacionados a suporte

Apesar de não ser frequente, alguns tópicos são criados para compartilhar conhecimento. Entendemos que a intenção é boa, mas os fóruns são para perguntas e respostas.

Diante de um tópico com esse tipo de conteúdo, entendemos que é preciso respondê-lo informando que o fórum não é o melhor lugar para compartilhar conhecimento e fechá-lo.

Categorias do fórum

Atualmente os fóruns de suporte estão divididos em nove categorias e para criar um tópico é preciso escolher entre uma delas. Nem sempre é fácil encaixar uma dúvida em uma categoria e, em razão disso, é comum que os usuários utilizem uma categoria errada. Como consequência, os moderadores precisam mover manualmente o tópico para categoria correta.

Diante dessa situação, @felipeloureirosantos sugeriu termos apenas uma categoria geral. Isto é, não teríamos as categorias atuais, apenas uma categoria para todos os fins.

Apesar de ser uma sugestão relevante e que busca otimizar o esforço dos voluntários que contribuem com os fóruns, entendemos que é melhor manter as categorias atuais e tentar organizar os tópicos. As categorias ajudam a quem busca informação ou quer ajudar em uma determinada categoria.

Além de organizar os tópicos, recomenda-se aos moderadores responder o tópico com uma explicação sobre a razão da mudança de categoria. Assim, a pessoa que criou e as demais que visualizarem o tópico podem entender melhor as categorias dos fóruns.

Ajude a manter a reunião

Você já participou de algumas reuniões e deseja começar a ser host também? Candidate-se! 🙂

#forum-oficial

Reunião do fórum – 14/08/19

Informações gerais

Algumas informações gerais relacionadas a nossa reunião.

Participantes

@felipeelia@rahmohn, @allysonsouza, @maiconpassos@mariovalney, @marioernestoms@rodineicosta@claudiosanches, @stephaniektb, @anyssa e @felipeloureirosantos.

Pauta da reunião

Assuntos

Estes foram os assuntos abordados durante a reunião.

Tradução da documentação

Na última reunião, colocamos em pauta a possibilidade de tradução dos textos de boas-vindas do suporte internacional do WordPress. Durante o último mês, traduzimos estas páginas junto de alguns membros do #traducao (@felipeloureirosantos, @sheilagomes e @felipeelia). As páginas publicadas foram as de boas-vindasFAQ e diretrizes, e agora estamos alinhados ao suporte do WordPress internacional neste sentido.

Tornar a documentação mais amigável

Também colocamos em pauta a proposta de desenvolvermos textos mais amigáveis para a documentação. Sempre podemos melhorar, e certamente estamos abertos para sugestões de mudanças e melhorias. Você pode sugerir através do nosso canal #forum-oficial no Slack. Se você ainda não faz parte do Slack do WordPress Brasil, você pode saber mais no artigo Venha participar da comunidade do WordPress Brasil no Slack.

Suporte para produtos comerciais

Consideramos a possibilidade de permitir suporte para plugins e temas pagos dentro do fórum. Definimos em não oferecer ajuda se for um problema relacionado ao produto em questão, mas mantendo o tópico aberto caso algum usuário queira ajudar.

Tópicos destacados por fórum

Conforme mencionado na pauta da reunião, a proposta é seguir o padrão internacional e da maioria dos países, e colocar tópicos destacados para os fóruns de suporte explicando o objetivo e fornecendo algumas informações importantes.

Tradução do handbook de suporte

Os handbooks são manuais de como contribuir com o WordPress.org. Antes isto apenas estava disponível para comunidade internacional, mas agora também podemos criar o nosso handbook da comunidade do WordPress Brasil.

Neste sentido, queremos começar a traduzir e organizar o handbook de suporte. Se quiser participar, acesse o canal #handbook-comunidade no Slack.

Ajude a manter a reunião

Você já participou de algumas reuniões e deseja começar a ser host também? Candidate-se! 🙂

#forum-oficial

Pauta da reunião do fórum – 14/08/19

O objetivo deste post é organizar e coletar sugestões de pauta para a reunião do fórum no dia 14 de agosto.

  • Status da tradução dos textos de boas-vindas
  • Criação de tópicos destacados por fórum

Você pode sugerir assuntos nos comentários ou no canal #forum-oficial do slack.

Reunião do fórum – 10/07/19…

Reunião do fórum – 10/07/19

Participantes: @rahmohn, @mariovalney, @felipeloureirosantos, @rodineicosta, @claudiosanches, @rafaelfunchal, @marcosalexandre, @ralden e @felipeelia

Assuntos abordados

Fórum de um tópico

O fórum a que um tópico pertence pode ser alterado por um moderador. Isso não faz tanta diferença assim, é importante só para manter a organização e facilitar a busca das pessoas.

Tópicos parecidos

Muitas vezes temos tópicos diferentes com assuntos muito parecidos e isso é normal. Quase nunca são problemas idênticos e, por isso mesmo, nós até incentivamos as pessoas a criarem tópicos separados.

Tópico marcado como resolvido

Também é apenas para organização. É bom lembrar aos participantes de marcar seus próprios tópicos como resolvidos (assim eles já fazem isso nos próximos). Também é possível pedir para um moderador no canal #forum-oficial do nosso slack.

Comportamento tóxico

Qualquer comportamento tóxico deve ser comunicado no #forum-oficial. Se não quiser expor a pessoa, é possível fazer isso por mensagem direta para um outro moderador (isso eu esqueci de falar na reunião 🙂 ).

Complementar resposta de outros usuários

Se um tópico já possui uma resposta e você possui alguma informação complementar, você pode (e deve) mandar sua resposta. Claro, sem desrespeitar a resposta da outra pessoa, apenas para complementá-la.

Tradução da documentação

O texto de boas-vindas do fórum internacional atualmente tem 3 textos: boas-vindas, FAQ e diretrizes. Queremos implementar esta mesma organização no nosso fórum e vamos tentar integrar os membros do #traducao neste esforço (podemos organizar isso tanto pelo slack quanto pelos comentários deste post).

Movimentação no canal

O #forum-oficial tem bem pouco movimento. Podemos mudar isso comentando sobre tópicos que precisam de ajuda ou perguntando sobre a melhor forma de auxiliar algum participante.

Canais de vagas

Muitas vezes os participantes têm o interesse de contratar alguém. Atualmente indicamos o hangarwp, o hirewp, o jobs.wordpress.net e o meetup da cidade, se houver. Vamos (= @rahmohn vai) atualizar nossas respostas pré-definidas com estes detalhes.


Nossa próxima reunião é no dia 14/08. Para sugestões de pauta use os comentários do post ou o #forum-oficial 🙂