Qual e o seu serviço de host?
Oi Leticia, já tive problemas parecido, eu resolvi recolocando os arquivos do wordpress.
Sempre mantenha atualizado seu wordpress, isso é importante.
Vou deixar este link de um video no youtube talves te ajude!
https://www.youtube.com/watch?v=fu6ZDsMMauE
Olha recomendo que mesmo que seus arquivos possam estar infectados, faça assim mesmo um backup.
Baixe tudo em sua máquina, passe antivirus e depois faça o movimento de substiuição dos arquivos.
Pois se algo der errado terá os arquivos originais para repor.
