Olá Carlos, obrigada pelo retorno!
Infelizmente, como a resposta demorou um pouco, eu tive que deletar tudo. Tentei várias coisas e não deu certo, então acabei começando tudo de novo.
Mas de qualquer forma, se isso voltar a acontecer, vou fazer o que você falou. Obrigada!
Consegui resolver. Fiz a atualização do wordpress na loja e na pasta raiz, aí deu certo. Fiz tudo via ftp. Aparentemente não está mais dando o problema de incompatibilidade. Estou avaliando tudo para ter certeza de que está funcionando bem.
Obrigada!
Veja como está o meu painel. Está muito estranho. Já fiz um backup da loja e instalei o wordpress atual mas não mudou nada. Agora estou desconfiando que foi hackeado. Veja como está o painel administrativo http://www.tickimg.com.br/uploads/_figura1.jpg