Olá newton297!
Olha, eu resolvi o meu problema desativando um plugin: o “Button Shortcode e Widgets”. Era ele que estava gerando o problema na visualização do site através do “personalizar”.
O plugin, quando foi instalado, funcionou perfeitamente, mas acredito que depois da última atualização do WP, ele começou a gerar essa incompatibilidade. Depois que o desativei, o “personalizar” voltou a funcionar.
Então, sugiro que, mesmo que não utilize esse plugin específico, vá desativando um a um os seus plugins e testando o “personalizar”.
Espero que dê certo.
