Woocommerce / página Finalizar Compra
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Olá, o WOOCOMMERCE costuma gravar (armazenar) em “PEDIDOS” os dados que o cliente preenche na página “FINALIZAR COMPRA”.
Como fazer com que o WOOCOMMERCE não grave esses dados?
Pergunto isso porque depois que do cliente preenche seus dados (na página “finalizar compra”), ele é direcionado para efetuar, de fato, a sua compra na página de uma plataforma (ou Pagseguro ou o Paypal).
Acontece que, às vezes, já numa dessas plataformas, o cliente preenche um dado incorreto. Aí ele começa novamente o processo de compra, desde entrar na LOJA para escolher o produto e comprá-lo, passando por todas etapas.
Mas como o WOOCOMMERCE já armazenou os seus dados que foram preenchidos, da primeira vez, na página “FINALIZAR COMPRA” -, o cliente não consegue mais efetuar a compra. Isso porque o produto só tinha um em estoque: e o estoque baixou para 0. Aí o Woocommerce aponta como “Fora de estoque”, já que o pedido ficou armazenado.
Obrigado, desde já.
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Olá, Mário.
Todos os produtos do meu site têm apenas 01 em estoque. Por isso, penso que preciso deixar o estoque habilitado, já que não posso correr o risco de dois produtos iguais serem vendidos e, depois, não ter como atender o cliente.Pois bem, muitas vezes, as pessoas entram no site e vão até “Finalizar compra”, são direcionadas, por exemplo, para a página do PagSeguro (ou PayPal), mas acabam não comprando o produto.
Acontece que o pedido ficou registrado no Woocommerce (na seção de Pedidos), não permitindo que outra pessoa possa efetuar compra, uma vez que o estoque baixou para 0.
Então, não seria apenas uma questão de deixar o aviso (Você já comprou esse produto, mas ainda não identificamos seu pagamento. Clique aqui para concluir seu pedido). Penso que esse aviso seria muito interessante, pois pode mesmo acontecer da pessoa digitar algo errado, e aí ter que efetuar a compra novamente. Observação: Quero lembrar também que, até para essa pessoa, o produto fica indisponível).
Mas quero garantir também que o produto não fique indisponível para outras pessoas que queiram comprá-lo.
Obrigado.Olá aos dois,
gostei do desenrolar da conversa, típico de situações diversas de quem vende online.
Me identifiquei com o caso do ceslad, pois passo por um caso semelhante de venda online com o mesmo plugin: no estoque tenho atualmente por volta de 300 artigos com apenas 1 peça de cada.
Antes de efetuar a opção de pagamento online, fazia apenas pagamento ponta-entrega com estoque zerado automaticamente ao efetuar o pedido. Detalhe: eu aceito também compra de visitante justamente para evitar stress ao cliente para efetuar uma compra.
O artigo que você deixou Mário, muito bem explicado, e eu me encaixo na opção de comprador não precisar de cadastrar.
Enfim, a experiência me diz que, desta maneira, quem se estressa sou eu. Justamente por que não há um comprometimento do comprador fazer a retirada do pedido efetuado. Assim, depois de um dia +/- eu teria que repor o estoque manualmente. Mas, nesse ínterim, não corria o risco de novo pedido, pois com o estoque zerado, eu retirava o produto do catálogo, me resguardando de eventuais pedidos que estariam acima do estoque. O stress era exclusivamente da falta de comprometimento do comprador, o qual fazia o pedido para em seguida abandonar.
Quanto ao cancelamento eventual de uma compra feia manualmente por mim, não chega a ser um problema.
Pois bem, pensei em fazer uso do PagSeguro como uma ferramenta com o intuito de comprometer o comprador a honrar com o pedido até o fim. O que foge um pouco o tópico aberto, mas que comentarei assim mesmo para complementar a história: testei no ambiente de sandbox uma simulação de compra por cartão de crédito via lightbox em ambiente real. O método padrão (abrir nova página no browser) é horrível… imagina em um smartphone então. A pessoa pode se perder. O método por lightbox é mais natural e apropriado no meu caso, pois sem certificado SSL o método transparente não é recomendável, além de implementações do método com eventual digitação de código, o que quero evitar.
Ao finalizar a compra, volto à minha loja e me é apresentado o pedido colocado com dados do cliente, etc.
Achando que está tudo bem, fui olhar o email do pedido que deveria ter chegado ao cliente e ao vendedor, nem sinal de vida. O sistema que notificava por email às duas pontas quando o pedido era feito sem passar por pagamento online no pagseguro, ou seja, pagamento na contra entrega do pedido, agora não é mais recebido.
Será que é por que estou em ambiente sandbox?
Será que tenho que simular uma compra real em ambiente de produção para saber se receberei email de notoficação?Um abraço.
Olá @simitar540, tudo bem?
Obrigado por compartilhar sua visão e sua experiência.
Enfim, a experiência me diz que, desta maneira, quem se estressa sou eu.
Bem. Não quero parecer chato, mas isso é natural. Você está trabalhando e é normal que haja problemas (na verdade, riscos). É natural e o abandono do pedido é um risco inerente do negócio. O que você precisa investir é em melhorar sua conversão e talvez o resgate de carrinho/pedido abandonado.
O stress era exclusivamente da falta de comprometimento do comprador, o qual fazia o pedido para em seguida abandonar.
Até porque, muitos compradores desistem pelos mais diversos motivos. Assim como alguém entra numa loja e sai sem levar nada, seja pelo atendimento, seja pelo preço, seja pelo produto ou porque simplesmente está com pressa.
Será que é por que estou em ambiente sandbox?
Será que tenho que simular uma compra real em ambiente de produção para saber se receberei email de notoficação?Sobre suas perguntas, acho melhor criar um tópico novo.
Agora aos dois ( @ceslad e @simitar540 ):
não sei se é uma feature nova, confesso que não trabalho diretamente com o WooCommerce então posso ter deixado passar quando respondi o tópico, mas creio que se vocês forem em WooCommerce > Configurações > Produtos > Inventário vão achar a opção Manter estoque (minutos).
Basicamente, vocês podem escolher um tempo (em minutos) para que pedidos não pagos sejam cancelados. Creio que seguimos com o problema de que se for aceitar o boleto não teria como usar essa opção, mas para os casos de pagamento em tempo real, pode ser a solução para vocês.
Abraços
Olá Mário,
obrigado pela resposta. Já estava utilizando manter estoque desde o início, contudo só funciona para status “pendente”. Como pedido efetuado por contra entrega sem pagamento online, o status para direto para processando, o que já não é levado em conta por este recurso de manter estoque. Daí só manualmente. Mas como já disse, isso não me incomoda.
Surfar pelos produtos, tirar dúvidas, ou apenas ver por ver não incomoda e muito menos estressa. Afinal também não sou diferente. Agora, o que incomoda são pessoas concluirem a compra (colocar o pedido), agendar para retirar e não aparecer, e sumir do mapa. Ah isso tem que ser eliminado, para o bem da própria saúde.
Comprador assim ninguém precisa e não quer, não é mesmo?. Isso chega até a estressar quando a exceção começa a deixar de sê-la. O ser humano sem palavra nessa situação passar a ser (quase) regra.Então para não conviver com esta má experiência, só mesmo pagando para ver. Quem paga, corre atrás e aparece. 🙂
Por isso, quero implantar o pagamento online.E se no frigir dos ovos, não comprar, pelo menos não atrapalha a vida dos outros. Assim, eu filtro o que presta do que não presta. Vender para quem sabe o quer comprar.
Melhor um pombo na mão do que dois no telhado!
Abraço!
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Edição do Moderador ( @mariovalney ):
Prefiro não prolongar no assunto fora do tópico (tanto do post quanto do fórum), então estou editando a resposta no seu próprio tópico:
Tudo isso que você contou é um risco perfeitamente normal do seu negócio. Conviva com ele ou melhor: crie formas de contorná-lo (por exemplo, obrigando o cadastro e entrando em contato para entender a desistência). Ou simplesmente pare (estresse demais pode ser fatal).
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