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WooCommerce – Estoque menor que zero com encomenda desativada

  • chicodarave

    (@chicodarave)


    6 anos, 3 meses atrás

    Olá pessoal, estou precisando de uma ajuda aqui, estou meio preocupado.
    Ontem fui surpreendido por um e-mail vindo do meu site dizendo que havia um produto encomendado (“1 unidades de Batom laranja fluorescente (BTYC-LRFL) foram encomendadas no pedido #1234.”)

    Eu não trabalho com produtos sob encomenda e sempre cuido para manter a opção selecionada corretamente, mas com o frio na barriga que deu eu fui correndo olhar e me assustei pois estava selecionado corretamente, “Habilitar gerenciamento de estoque a nível de produto” checado e “Permitir encomendas?” em “Não permitir”.

    O site não pode vender um produto que eu não tenho em estoque, isso pode dar um problema bem grande pra mim, estou muito assustado, alguém pode me ajudar a resolver ou entender isso?

    Info do sistema:
    WP 4.9.1 sem modificações
    WC 3.2.6
    Tema Storefront apenas com pequenas, leves e simples customizações css.

    Plugins instalados:
    Akismet anti-spam (default)
    Jetpack
    Correios (Claudio Sanches)
    Extra checkout fields for Brazil (Claudio Sanches)
    PagSeguro (Claudio Sanches)
    PDF Invoices & Packing Slips
    WP Fastest Cache Premium (Instalado pelo gerente do servidor)
    WP-Optimize (Instalado pelo gerente do servidor)
    Yoast SEO

    Muito obrigado.

    A página que eu preciso de ajuda: [fazer login para ver o link]

Visualizando 2 respostas - 1 até 2 (de um total de 2)
  • Moderador Claudio Sanches

    (@claudiosanches)

    6 anos, 2 meses atrás

    O site não pode vender um produto que eu não tenho em estoque, isso pode dar um problema bem grande pra mim, estou muito assustado, alguém pode me ajudar a resolver ou entender isso?

    Tem algumas coisas que podem acusar isso, até mesmo duas compras entrando exatamente no mesmo momento.
    Não é algo para dar um grande problema, pode entrar em contato com o cliente e conversar com ele, falar sobre a disponibilidade, reembolso ou até mesmo troca por outra mercadoria, isso é processo padrão em qualquer loja, sendo virtual ou não.

    Geralmente o WooCommerce cuida para esse tipo de coisa não acontecer, mas pode acontecer em alguns casos, ainda mais com o PagSeguro demorando para confirmar pagamento até mesmo em cartão de crédito.

    Criador do tópico chicodarave

    (@chicodarave)

    6 anos, 2 meses atrás

    Claudio, agradeço pela resposta.
    Seguinte, o pedido foi pago pelo PayPal e estava “sozinho”, pedido único depois de um longo período sem vendas e sem outros pedidos feitos depois ou aguardando, ele estava “solteiro” mesmo.
    Eu achava que o sistema deveria verificar se tem o estoque do produto que a pessoa comprou antes de finalizar a compra, tirar ele do estoque durante o processo de pagamento, mesmo que seja pagamento por boleto até que o pedido seja confirmado ou cancelado, sendo cancelado devolveria os itens para o estoque.

    Entrar em contato com o cliente você sabe que é sempre um problema, 90% das vezes eles não respondem os e-mails ou porque não olham ou porque eles caem na caixa de anti-spam sem motivo que justifique, raramente verificam lá.
    Telefonar está fora de cogitação.
    Reembolso no PagSeguro a alguns anos atrás gerava má reputação, hoje em dia não sei como está.
    Estava confiando no Woocommerce para cuidar do meu estoque, agora estou com pé atrás, a situação se complica.

    Agradeço novamente pela atenção.
    Um abraço.

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