olá,

somente com esse print é difícil indicar algo. poderia ser uma instabilidade do processamento do pagamento, poderia ser um conflito gerado quando o cliente preenche certo campo, fora outras possibilidades.

em uma versão de testes do site, indicaria desabilitar todos os plugins (menos os essenciais para o teste), voltar a um tema padrão do WordPress e testar. se o erro não voltar a se repetir, então deve ser algum conflito com alguma questão do tema ou algum plugin.

se o erro continuar, pode ser alguma questão com o servidor (como questão de permissões de algum aruqivo) ou configuração do plugin de pagamento.

caso precise de ajuda profissional, nas diretrizes deste fórum, em https://br.wordpress.org/support/diretrizes-do-forum/#nao-ofereca-pagamento-pela-ajuda, existem 4 excelentes sugestões.

espero ter conseguido ajudar. boa sorte e sucesso com seu projeto,