Olá, tudo bem?
Primeiramente, você apenas consegue acessar e controlar o seu site pelo WordPress.com no caso de você ter o plugin Jetpack instalado.
O WordPress.org e o WordPress.com não são a mesma coisa, e você consegue entender a diferença de ambos por aqui: https://br.support.wordpress.com/com-vs-org/
Voltando ao seu problema, como você não tem acesso aos seus arquivos, você deve acessar o seu gerenciador de arquivos e acessar /wp-content/themes/, em seguida, baixe o tema https://wordpress.org/themes/twentynineteen/ e mova para essa página. Depois basta mover o seu tema atual para fora desta pasta.
Caso isso não resolva o seu problema, tente mover todos os seus plugins para fora da /wp-content/plugins/. Isso irá desativar os seus plugins. Depois ative um de cada vez e verifique se está funcionado.
Se nada disso resolver o problema, então entre com contato com o seu serviço de hospedagem, e eles, provavelmente, poderão lhe ajudar.
Criador do tópico
mparize
(@mparize)
vou explicar melhor, não tenho o banco de dados do meu sati ele foi feito por outra pessoa ,eu tinha a senha e o log do Admin do WordPress na onde eu colocava fotos ,fazia post etc … entrei para fazer uma postagem e coloquei o site para atualizar,ai já deu esta maldita tela branca, meu sati esta off agora já faz 3 dias . o único meio que eu entrava era pela barra do navegador por este endereço http://instaladordepapelsorocaba.com.br/wp-admin .espero por ajuda obrigado
Sim, você recebeu o acesso ao seu cPanel?
Nas configurações do seu domínio, o mesmo não informa quem hospeda o seu site.
É importante que você tenha acesso aos seus arquivos e bancos de dados, sem isso realmente não podemos lhe ajudar.
Consigo ver que essa configuração foi realizada 8 meses atrás, você pode ver se fez algum pagamento relativo a isso perto do dia 26/10/2018.
Você também pode verificar com a pessoa que fez o seu site.
Como não temos acesso ao seu site, realmente não tem muito que para fazer.
De qualquer forma, recomendo que faça backup no seu site futuramente antes de atualizar para evitar qualquer problema.
