"Sua conexão não é particular"

Pessoal, eu sou completamente nova nesse mundo de wordpress e websites. Mas eu estou tendo problemas ao tentar acessar o meu cpanel e o ftp. No cpanel aparece a mensagem “Sua conexão não é particular” e no ftp aparece uma mensagem de “Sorry”. Eu mandei um e-mail ao host e estou esperando uma resposta, mas gostaria de poder resolver isso logo, então gostaria de saber se alguém sabe resolver esse problema.