Suporte » Ajustando o WordPress » Redirecionamento para páginas estranhas na loja virtual (vírus?)

  • Caros, boa noite!

    Estou tendo dois problemas em minha loja virtual e não sei como resolver.

    1) Um cliente acessou com seu smartphone nosso site através do google (após realizar a pesquisa). Ao entrar na homepage, clicou no botão de acesso à loja e foi redirecionado para uma página com conteúdo estranho (Redirect – go.oclasr.com) e depois foi para a playstore (página de algum aplicativo). O mesmo aconteceu quando ele clicou no botão de “menu principal” da nossa loja.

    Porém quando enviei o link para acesso direito em nossa loja (enviei através do whats app, por hiperlink), o acesso pareceu estar normal.

    2) O segundo problema é que uma outra cliente não conseguia adicionar mais de 1 item no carrinho de compras. Ela adicionava um produto e quando ia ao próximo não conseguia. O segundo entrava no lugar do primeiro, e assim por diante… Como se estivesse acontecendo uma substituição de produtos. Eu uso o plugin Woo Floating Cart. Vale observar que esse erro também foi apresentado em meu aparelho smartphone quando eu realizo o acesso diretamente pelo link da Bio do instagram.

    Agradeço a atenção dos amigos do fórum!

    Abs,
    Luis Fernando.

    A página que eu preciso de ajuda: [fazer login para ver o link]

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  • saudações @farahluis,

    sobre o problema 1), acessei via desktop e mobile Android e tudo certo. o problema pode ser do aparelho do cliente, que pode estar com algum malware, já que abriu a playstore. o que importa são os links que você vê ao colocar o mouse sobre os botões do menu.

    dentro da página “Como funciona”, indicaria você ver seu menu. o item “Shop” não funciona, indicaria editar para redirecionar para a Loja.

    além disso, no ícone da cesta flutuante no canto inferior direito, ao clicar abre os itens no carrinho e a frase em fundo azul “Clique para finalizar o pedido”. ao clicar vai para uma página chamada “Finalizar pedido”, só que aqui não permite editar mais o pedido, especialmente retirar nenhum produto.

    só que se clicar no ícone da cesta no topo do site, ao lado da lupa de pesquisa, também abre uma página “Finalizar pedido”. só que aqui posso editar as quantidades e retirar produtos. sendo que há um botão em fundo preto “Fechar compra”, que vai para a página “Finalizar pedido” onde faz o pagamento e não pode mais editar quantidade e produtos no carrinho.

    eu indicaria então renomear essa página de “Finalizar pedido” para “Fechar a compra”, deixando com o nome “Finalizar pedido” a página que permite editar quantidades e retirar produtos da cesta. no ícone da cesta flutuante no canto inferior direito, eu sugeriria, se for possível, trocar a frase “Clique para finalizar o pedido” para “Clique para efetuar a compra”. pois essa área permite editar quantidades e clicar no X para remover produtos.

    mas enfim, apenas veja uma forma de deixar claro que ao clicar no botão azul, a pessoa irá efetuar o pagamento dos produtos, sem opção de editar o pedido. apenas sugestão, pensando na experiência do cliente e possíveis reclamações (que sempre existem…)

    sobre o caso 2), acessando tanto por desktop como mobile Android, consegui inserir vários produtos sem problema. como você usa um tema pago, o Xstore da ThemeForest, não tenho a menor ideia do quão fácil ou não é editar a versão mobile de sua loja.

    mas indicaria ver, para a versão mobile, ampliar elementos que são pressionados. como o botão “Comprar”, ele está pequeno, eu tive um pouco de dificuldade para clicar e, então, colocar no carrinho. esses temas pagos costumam vir com documentação, veja se não tem uma forma de editar os elementos na versão mobile. pois o botão comprar na versão desktop está com ótimo tamanho, mas pelo tema ser responsivo ele dá uma diminuida na versão mobile que não fica tão legal.

    hoje em dia, com o fato de ter se tornado muito comum o uso de celular para acessar sites e efetuar compras, é bom sempre verificar o visual não apenas no computador, mas em um celular. ou usar um navegador no computador que permita ver o resultado mobile, como o Blisk.

    boa sorte e muito sucesso no seu projeto.

    [code is poetry]

    Muito obrigado pelas considerações, @ralden.

    Pois bem. Foi bom que você não teve os mesmos problemas que os clientes tiveram. Hoje uma nova cliente disse que o redirecionamento das páginas só acontecem quando você acessa o site pelo google. Quando acessa diretamente, não aparenta nenhum tipo de problema.

    O que poderia ser isso?

    Sobre o problema de inserir os produtos no carrinho ao acessar diretamente pelo instagram (através do link na bio e “navegador” do próprio instagram), eu também tive esse problema no meu celular. Esse problema só foi solucionado quando eu cliquei no link da loja para que esta atualizasse.

    De resto, muito obrigado pelas dicas!!

    Abs,
    Luis Fernando.

    saudações @farahluis,

    estranho, fiz uma pesquisa no Google e além do resultado do seu site, vi de página do Facebook, um Blogspot e até página do Wix (acredito que outras tentativas). mas tudo ok, nenhum redirecionamento estranho.

    talvez, TALVEZ, haja algum resultado pesquisando do Rio de Janeiro que aqui no Ceará eu não vejo. acontece, há uma série de variáveis para os resultados do Google, e a localização de quem está pesquisando influencia.

    eu indicaria você pesquisar no Google em um computador “neutro”. ou seja, uma lan house ou um computador de acesso público. e ai pesquisar e ver se aparece algo com o título “Rede Amigos da Horta”, mas que o domínio não é o seu. ai você saberá que resultado pode estar confundindo seus clientes.

    fora, claro, que sempre há a possibilidade de um malware no computador ou celular de quem está reclamando do erro. se você tiver muitas reclamações, o erro procede. mas quando é uma ou outra pessoa, então é algo que tende a ser específico daquela pessoa.

    sobre o problema do Instagram no celular, há um “problema adicional”. se havia um erro no link e você tentou acessar, isso fica gravado no cache do navegador e do celular. quando corrige o erro, por vezes, por causa do cache, o erro continua. ai é o caso de limpar o cache do navegador e do celular.

    nesse caso, seus clientes que estão sendo atrapalhados pelo cache precisariam limpar o cache do celular. ou é preciso aguardar alguns dias para que o próprio celular limpe o cache, depende de como o Instagram configura o tempo de cache.

    no mais, não consegui identificar problema. mas se eu fosse você pediria a uns 5 amigos que acessassem o site e dissessem se tiveram algum problema. assim como acessarem o site através do link do Instagram. assim terá uma amostra que dirá se alguém está tendo o problema. se não tiverem, esse relato de erros é por questões particulares de quem está acessando o site. algo chato, mas que acontece.

    espero ter ajudado. boa sorte e sucesso com seu projeto.

    [código é poesia]

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