Suporte » Outros assuntos » problemas para acessar o painel administrativo do WP

  • olá me ajudem em uma questão, estava usando o meu painel normalmente ontem 25/07 cadastrando os produtos ( uso o woocommerce) , hoje 26/07 apareceu essa mensagem :  https://prnt.sc/8hbottpRx9XB , depois de um tempo tentando acessar novamente apareceu essa mensagem:  https://prnt.sc/I_xSeOGSKB2s , esperei o tempo que falava na mensagem e quando tente acessar novamente com o mesmo login e senha que sempre usei aparece essa mensagem ttps://prnt.sc/1IfocsLefSSg .

    Não sei mais o que fazer, eu tenho alguns plugins , inclusive o Wordfence, pesquisando na internet vi uma orientação para que eu entrasse no painel da empresa que eu hospedo o meu site e desativasse esse plugin. Fiz isso, mas mesmo assim não consigo acessar.

    E o curioso é que se eu pedir para redefinir a senha vai para a pagina como seu eu fosse o usuário que se cadastrou no site e perdeu a senha, não aparece para redefinir como proprietária .

    Poderia me ajudar ? Como fazer para recuperar o meu site e ter acesso entrar novamente.

    A página que eu preciso de ajuda: [fazer login para ver o link]

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  • Olá @ritafms,

    Já tive essa mesma experiência no passado e resolvi o problema com a ajuda do plugin Wordfence Assistant, que permite desabilitar completamente o Wordfence.

    Para ele funcionar os arquivos do Wordfence precisam primeiro ser apagados via FTP ou via gerenciador de arquivos da hospedagem, incluindo a pasta do plugin e outros diretórios e arquivos adicionais. Voce encontra a lista no site do Wordfence.

    Feito isso, você pode instalar o Assistant, resetar o firewall do Wordfence e apagar outras opções do plugin do seu banco de dados.

    Nesta pagina do Wordfence você encontra as instruções oficiais sobre como resetar e/ou desativar o Wordfence.

    Criador do tópico ritafms

    (@ritafms)

    Marcio obrigada pelo retorno, consegui resolver . valeu

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