Problemas com contato com o Themeforest/ goodlayers

Olá Amigos, estamos com um problemão com o template Goodspace do Themeforest e isso está me deixando numa situação muito complicada, pois não há contato com a empresa quando temos um problema.

1. Compramos o template Goodspace no ano passado, baixamos e o utilizamos num site. Quando fomos utilizar para outro site nosso mesmo, este mesmo template NÂO FUNCIONA. Reportei o problema para o fórum e não obtive respotas em meu e-mail. Voltei novamente ao site e havia em meu login um download disponível para que eu baixar novamente o tema. minha conta ainda contava com um credito de $5,00. Baixei o tema e esta funcionou. Ate hoje… agora não funciona mais.
2. O credito sumiu e é como se minha contasse zerasse! Existe isso? A principio há uma promessa que podia deixar este credito a vontade na minha conta! Neste caso fou roubada pela empresa que disponibiliza o Goodspace!
3. Procurando por fóruns no site, que é extremamente confuso e modifica sempre, encontre uma resposta de uma maquina que não permite replicar. Recomendo que eu falasse com o autor do tema. DETALHE: o autor não existe, pois trata-se, pelo que entendi, de uma comunidade de pessoas ou autores, não da para entender direito.
4. Tentei respostas nas redes sociais, não deu, não existe.
5. Entrei no site destes autores, o fórum é todo confuso, não da para entender nada.

Agora estou com problemas inexplicáveis no meu site, adequei o conteúdo ao tema e vou perder tudo isso, gastei tempo com eles e ainda foi roubada!
Que tipo de empresa é esta que fornece para o WordPress????

Não recomendo Themeforest, nem goodlayers, nem envato, pois não há contato possível com estas empresas.
Estou tomando um baita prejuízo.

Como me recomendam proceder?
Abraços e obrigada