Problema com arquivos com nome em mandarim

Bom dia!
Desculpe-me “invadir” assim o fórum, mas estou com um problema e gostaria de uma orientação, se possível.

Na verdade, não sou programador e não conheço praticamente nada de Word Press, mas tenho uma escola de chinês e contratei o serviço de uma empresa para fazer meu site e, agora que já está quase no fim, me falaram que não tem como fazer o upload de arquivos com nomes em mandarim no site e estou achando estranha essa informação.

O upload, na verdade, até consegui fazer, mas quando clico para fazer o download no arquivo, recebo a mensagem “Oops! That page can’t be found.”

Existe alguma forma de consertar isso?

Muito obrigado por qualquer ajuda, mesmo que seja pequena!