Personalizar tema

Olá, pessoal!

Tenho apenas dois tema instalados (ASTRA e ASTRA CHILD).

Quando entro em APARENCIA > PERSONALIZAR, ao invés de aparecer o menu vertical à esquerda, surge uma página em HTML.

O curioso é que tenho um subdomínio no mesmo site e isso não ocorre.

Já mudei de temas, mas nada resolve.

Há algum lugar para configurar a aparência do personalizar ou é BUG/incompatibilidade de plugins?

Obrigado por qq ajuda.