Suporte » Outros assuntos » Parei de receber E-Mail do WooCommerce

  • Então, quando um cliente efetuava um pedido em meu site, eu recebia tanto o e-mail do PagSeguro dizendo que o pedido foi feito e também um e-mail do WooCommerce informando sobre o novo pedido, acontece, que agora eu só recebo o e-mail do PagSeguro e nenhum mais do WooCommerce! Fiz um teste com uma compra, no caso o cliente esta recebendo os e-mails normais pelo o que aparenta agora já no meu e-mail não chega mais.

    Já estou usando o Pluguin SWTP porém não resolveu.

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  • Olá,

    Você já conferiu se seu e-mail está cadastrado corretamente nas opções do WooCommerce em WooCommerce>Configurações>E-mails?

    Por padrão ele é o mesmo e-mail cadastrado como administrador no WordPress, mas você pode alterá-lo se for preciso.

    Já checou se eles não estão caindo na caixa de Spam/Lixeira ou se acidentalmente marcou ele para não ser recebido em sua caixa de entrada?

    Tente marcar o e-mail como confiável mas configurações do seu gerenciador de e-mails e, se mesmo assim não receber, se tiver outro e-mail (com domínio diferente do atual), testa mudar para ele para ver se recebe, pois se os clientes estão recebendo os e-mails normalmente, não deve ser um problema com os envios do WordPress.

    saudações,

    se conforme seus testes o cliente está recebendo os e-mails, então o problema não é com o envio de mensagens pelo WordPress. eu trabalharia com 2 hipóteses, uma relacionada com o WooCommerce e outra (que eu acho a mais provável) com o seu serviço de e-mail.

    no caso do WooCommerce, você precisa ter certeza que não inseriu um plugin ou código que possa interferir com o envio de mensagens. além disso, confirme que o endereço de e-mail cadastrado no WooCommerce e o endereço de e-mail em Configurações são o que você quer receber as mensagens.

    já sobre o serviço de e-mail, é preciso considerar como serviços de e-mail lidam com SPAM. se a mensagem vem de um e-mail ou IP em uma lista negra (blacklist), existem serviços que não mandam nem mesmo para a caixa de SPAM, a mensagem é deletada e ponto final. isso é comum, por exemplo, em serviços da Microsoft, como o Hotmail e o Exchange. mas também ocorre em empresas que fornecem e-mail via cPanel, como a Locaweb.

    então indicaria verificar com seu serviço de e-mail se o endereço de e-mail das mensagens do WooCommerce ou o IP da hospedagem de seu site não caíram em uma blacklist. e ai solicitar que seja liberado.

    uma outra possibilidade é o caso do Gmail. há algum tempo o Google passou a barrar mensagens “auto-enviadas”, ou seja, se seu endereço de e-mail é “exemploXYZ@gmail.com”, você não receberá nada se enviar de dentro da caixa de entrada de “exemploXYZ@gmail.com” uma mensagem “exemploXYZ@gmail.com”.

    coloco esse caso para que você verifique se talvez não configurou seu WooCommerce com um endereço de e-mail “nome@email” e recebe as mensagem justamente em “nome@email”, o que seria como uma mensagem “auto-enviada”. dependendo de seu serviço de e-mail, ocorre o que comentei do Gmail, ele não permite a mensagem.

    nesse caso, a solução mais fácil seria configurar o WooCommerce com “negocio@email” e você recebendo em “nome@email”.

    para todos esses casos, indico pesquisar no Google documentação do seu serviço de e-mail ou entrar em contato com o suporte deles. especialmente se for para pedir liberação em blacklist.

    boa sorte! [gassho]

    Fala meus queridos obrigado pelas orientações, então, eu instalei um pluguim para modificar o Order Status (WooCommerce Order Status & Actions Manager) para que o cliente possa ver la no status tipo: Pagamento Aprovado, Pedido Enviado, Aguardando Pagamento, e não apenas Processando. Posteriormente a essa instalação que percebi que não estava recendo mais os e-mails, talvez possa ser algum erro relacionado a esse pluguin? Acontece que eu já desativei e deletei porém o problema persiste.

    Os e-mails estão configurados corretamente Marcos e Ralden ta tudo correto, como havia dito, funcionava normalmente posteriormente a essa instalação que parou.

    bem, dois pontos sobre seu caso.

    sobre a questão da desintalação do plugin, vários modificam o banco de dados. e infelizmente existem aqueles que ao serem desativados e deletados deixam resquícios no banco de dados. sugiro que fale com o desenvolvedor do plugin sobre o caso, já que esse plugin, se vi a versão correta, é do CodeCanyon.

    por vezes já tive que usar um plugin para limpeza do banco de dados que procurasse e limpasse “Orphans Plugins”. devido esses resquícios que ficam e interferem. tanto que os top plugins do repositório na maioria agora vem com opções nas configurações para deletar as entradas do banco de dados quando desativados e deletados.

    e espero que tenham comprado diretamente com o desenvolvedor. com a questão do malware WP-VCD, se tiver obtido esse plugin “por fora” – assim como outros – há toda uma modificação no WordPress e no servidor que voluntários aqui do fórum dificilmente poderão ajudar.

    por fim, sobre a questão do serviço de e-mail, as regras mudam de tempos em tempos. tanto que deixei de usar o serviço Mailgun e migrei para Sendgrid porque usuários de serviços Microsoft, especialmente Hotmail, não recebiam as mensagens do Mailgun. e esses regras mudam SEM AVISO.

    então sugiro que teste enviar mensagens do e-mail que configurou no WooCommerce e veja se recebe na caixa de entrada. se está usando o mesmo endereço de e-mail tanto no WooCommerce como no plugin SMTP, isso gera a questão do “auto-enviado”. sugiro que experimente usar um endereço no plugin SMTP e outro no WooCommerce e testar novamente. seria o que eu faria. boa sorte.

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