Suporte » Ajustando o WordPress » Página Home do site não carrega corretamente

  • karinerosa3

    (@karinerosa3)


    Olá. Estou com um problema na home do meu site. Quem abre o site pela primeira vez ou vê uma página toda e branco ou vê que a página inicial aparece desconfigurada, com a imagem de logotipo e banner no lugar errado. Talvez seja até um problema simples de resolver, mas como não sou desenvolvedora não sei como fazer para corrigir.
    Após o primeiro acesso ao site, ao carregar a página ela volta ao normal, mas em alguns outros acessos ela volta a desconfigurar.
    Já testei todos os plugins desabilitando-os, mas não consegui identificar o problema até porque nesse teste acabamos por atualizar a página para ver como está, e nisso ela aparece normal.
    Notei que isso acontece com maior frequência quando a pessoa acessa pela primeira vez, ou então fica um tempinho sem navegar no site.

    Nesse link tem os prints do erro: https://drive.google.com/open?id=1u56qIZYM_9z76nqBGkiUB-PYqo4CYAsu

    Acabei de instalar o Firefox e acessei o site. A página apareceu em branco. Atualizei 3 vezes e daí ela apareceu corretamente.
    O outro print é de ontem, acessei o site pelo chrome como sempre faço, mas a home apareceu desconfigurada, com os elementos tudo fora de lugar. Daí atualizei 1 vez e voltou ao normal.

    O tema que eu uso é o Ocean Wp
    Usei o Elementor Pró para fazer a página Home, mas o cabeçalho é do tema
    Uso o WooCommerce também.

    Obrigada!

    A página que eu preciso de ajuda: [fazer login para ver o link]

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  • CB

    (@cbrandt)

    Olá Karine,

    A menos que você tenha instalado um aplicativo para distribuir prêmios para os clientes redirecionando eles para outros sites, tudo indica que o seu site foi hackeado. Ele já de cara carrega um “pop under” para redirecionar para outros sites, e esse javascript causa problemas no navegador, que exibe a tela em branco. Quando a tela branca aparece, é só clicar nela que vc será redirecionada para outros sites (vj a imagem).

    O Sucuri Sitecheck não acusa, mas uma olhada pelo Redleg’s File Viewer mostra o malware.

    Imagem da tela acusando o problema: https://snipboard.io/aLMXxI.jpg

    Esse tipo de malware ataca o banco de dados para instalar os redirecionamentos, então mesmo limpando arquivos e atualizando plugins, o problema pode continuar. Vc deve seguir as muitas instruções do documento abaixo, e se for o caso contratar uma empresa ou profissional especializado em remoção de malware.

    https://codex.wordpress.org/pt-br:Site_Invadido

    karinerosa3

    (@karinerosa3)

    Oii, nossa não sabia disso. Muito obrigada pela informação. Vou buscar algum profissional para resolver.

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