Não exibe página 4-4.php

Boa tarde a todos.

Estou com um problema na página 404 de um site. Estou utilizando um tema que possui 404.php e funcionou corretamente qndo fiz a versão em localhost e ambiente de homologação, mas em produção a página não é exibida de jeito nenhum, como se não existisse 404.php. Alguém sabe me dizer oq pode estar acontecendo? Li algumas coisas com problemas com permalinks customizados ( q é o meu caso) mas não consegui compreender. (peço desculpa pela minha ignorância, trabalho a pouco tempo com WordPress)

Desde já grata. 🙂