olá @newbelle,
isso provavelmente se deve à forma como configurou a seção de Entrega (Shipping). sugiro que veja a documentação oficial do Woocommerce com as informações sobre configuração
https://docs.woocommerce.com/documentation/plugins/woocommerce/getting-started/shipping/
em especial os 5 artigos de “Core Shipping Options” (Opções Principais de Entrega) e “Setting up Shipping Zones” (Configurando Zonas de Entrega).
se usa algum plugin para isso, como o Woocommerce Correios, sugiro que acesse a página deles e veja as instruções de configuração.
desculpe não ser preciso, mas há uma série de possibilidade do que pode estar causando o erro. apenas com o que você informa é impossível dar uma resposta precisa. é necessário entrar na seção das opções de Entrega (Shipping) e configurar da forma correta, principalmente as Zonas de Entrega. e se usa um plugin, é algo a mais que precisa estar configurado.
vejo no rodapé do link que passou que o site foi desenvolvido por Elemento79. deveria ver com eles o porquê do erro, pois se eles fizeram o site, a responsabilidade pelo funcionamento correto também deveria ser deles.
abraços e boa sorte!