Link de redefinir senha com erro

Olá amigos, bom dia!

Estou com um problema onde um usuário tenta redefinir sua senha clicando em Perdeu sua Senha, na tela de login, porém o link que ele recebe em sua caixa de e-mail abre com erro.

O usuário clica no link e, ao abrir a página, aparece a mensagem de que o link está com erro e não fica possível a redefinição desta senha.

O que pode estar havendo?

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