Olá @fabioadmachado,
Isso possivelmente está ocorrendo porque há algum conflito com o seu tema ou com os seus plugins. É preciso que você debugue para encontrar a causa raíz do erro.
Se não tiver acesso ao site, pode seguir esse aqui:
Para ativar o debug no seu site é preciso adicionar o seguinte código no arquivo wp-config:
define( 'WP_DEBUG', true );
define( 'WP_DEBUG_LOG', true );
Depois disso, tente reproduzir o erro novamente e verifique se foi gerado o arquivo debug.log na pasta wp-content. Por fim, veja as últimas linhas do arquivo debug.log e poste elas aqui.
Lembre-se de desativar o modo de depuração depois que o seu problema for resolvido
Você pode seguir esse tutorial aqui se conseguir fazer login no site:
O primeiro passo na solução de problemas do site é a instalação do plugin do Health Check. Navegue até Plugins > Adicionar Novo e procure por “Health Check”. O plugin da “The WordPress.org Community” é o plugin que você quer.
Você também pode baixá-lo diretamente do Diretório de Plugins do WordPress.
Uma vez instalado e ativado, você verá uma nova seção “Health Check” sob o item de menu “Dashboard” na parte de trás do seu site. Clique que será levado para as configurações do “Health Check”.
Há todos os tipos de produtos de diagnóstico nas abas, mas para os propósitos deste tutorial, vamos focar na aba Resolução de Problemas.
Clique para confirmar que você entende como funciona o modo Resolução de Problemas e, em seguida, ative o modo Resolução de Problemas.
Agora, quando você visita o front end do site, tudo foi feito como se o site estivesse usando um tema padrão, assim como nenhum plugin ativo.
Para confirmar que entrar no modo de solução de problemas não afeta os outros usuários e visitantes do site, visite o site em uma janela de navegação anônima ou privada para ver que o site ao vivo permanece intocado!
Isso permite reativar os plugins e/ou tema um de cada vez para ver quando o problema retorna. Uma vez isolado como reproduzir um problema (por exemplo, se o problema só acontece quando o Plugin A e o Plugin C estão ativos ao mesmo tempo) você será capaz de passar essa informação para um técnico de suporte, e acelerar drasticamente a linha de tempo em isolar e remendar conflitos entre plugins e temas.
Ter um verdadeiro site de teste onde plugins e temas podem ser testados ainda é a melhor prática. Mas para correções rápidas e isolar conflitos no site ao vivo, o plugin Health Check é o novo padrão em diagnósticos.
Fique à vontade para nos mandar mensagem se tiver perguntas ou precise de assistência adicional.
