Olá! Essa configuração é feita em Configurações > Discussão > Avatares. Ativa o ‘Mostrar Avatares’ , classificação G e deixar a Pessoa Misteriosa para avatar padrão. Se a pessoa tiver cadastrado a foto pelo gravatar.com vai aparecer a foto dela.

Se mesmo depois de configurar assim, ainda estiver com problemas, pode ser algum problema com seu tema ou plugins, para isso coloque um tema padrão e desative os plugins, veja se o erro continua. E então volte aqui para relatar como resolveu (ou não). Assim você vai poder nos ajudar a entender o problema e ajudar outras pessoas que possam estar com este problema também.