olá @raquelfernandes,
não sou desenvolvedor, sou designer. então vou dizer o que eu pensaria que fosse…
o WordPress e o WooCommerce são sistemas que precisam de recursos para rodar o melhor possível. tanto que o WordPress.com é muito bom em matéria de velocidade justamente porque os servidores são dedicados. (o preço do WordPress.com e o repositório incrível de plugins é que tornam o WordPress.org mais popular)
então se você usa hospedagem compartilhada, veja como estão as configurações de PHP. especialmente o memory-limit, o indicado seria 512M. mas precisa ver se sua hospedagem permite e se lida bem com essa onfiguração. se sim, ótimo, ajudará demais sua loja.
outras configurações interessantes a consideradas são as recomendadas pelo WP Engine,
https://wpengine.com/support/platform-settings/
veja se ajudou ou informe o que ainda está dando errado.
abraços,
Ralden
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Esta resposta foi modificada 5 anos, 6 meses atrás por Ralden Souza.
Olá, @ralden
Obrigada pela resposta, mas o erro ainda persiste
olá @raquelfernandes,
tente entrar em contato com o suporte de sua hospedagem. dependendo da empresa, o suporte é feito por desenvolvedores, que saberão indicar o que pode estar acontecendo.
esse seu problema não é comum. ou é algum erro causado por alguma falha ou talvez por um conflito gerado por plugins. ou (eu apostaria) que está havendo sobrecarga quando ocorre a compra. pode ser devido acionar plugins do WooCommerce, pode ser com a integração com o intermediador de pagamento. há muitas possibilidades.
abraços e boa sorte,
Ralden