erro backup pasta wp-content – hostgator

Pessoal preciso migrar um site woocommerce da hostgator para digital ocean, porem um grande problema, nao consigo ter acesso a pasta wp-content ja fiz backup do site todo porem ela vem vazia, instalei um plugin para backup no dropbox poremmm quando chega na pasta w-content da erro e nao faz o backup, ela ta com permissão 755 …

Da impressão que a hostgator da um jeito de ferrar ela para nao fazer download …