Conta do cliente pendente – a sua conta não está ativa

Bom dia! Quando um cliente faz o cadastro de uma conta no site (área “minha conta”), a conta é ativada automaticamente. Porém, se o cliente efetuar logout e tentar fazer o login novamente no mesmo ou em outro aparelho, recebe uma mensagem de ‘Conta pendente – a sua conta não está ativa. Um administrador precisa ativar a sua conta antes de você efetuar o login.’
Não consigo achar o local para aceitar essa inscrição ou modificar essa configuração, já que não vejo necessidade de toda vez que receber um novo cadastro na conta do cliente eu ter que aceitar primeiro para ele ter acesso. Isso deveria ser feito automaticamente.
Aguardo uma orientação. Agradeço!