Acesso ao Painel "Visual" Na Criação de Pastas

Olá bom dia,

Estou com um problema dentro do wordpress, quando tento criar uma página, usando o usuário administrador, só consigo acessar a área html e não a área Visual, mas para o outro usuário que administra o site é o contrário, ele acessa apenas a área Visual e não a html.

Gostaria de ajuda neste problema, já atualizamos o wordpress, realizamos restore, mas não sabemos o que pode ser.

Desde já agradeço.

Att,