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Diretrizes do fórum

Receba as nossas boas-vindas ao fórum de suporte do WordPress.org. Estes fóruns estão disponíveis para ajudar a resolver problemas com o WordPress e também com temas ou plugins hospedados nos diretórios do WordPress. Nós oferecemos estes fóruns gratuitamente para todos os usuários do WordPress, na esperança de que eles possam se juntar a nós na melhoria da qualidade do WordPress como projeto e como programa. Se você está começando a participar do fórum, leia as perguntas frequentes primeiro.

Expectativas do usuário #

Acima de tudo, espera-se que os usuários sejam gentis, prestativos e respeitosos. Assuma o melhor das pessoas e tente melhorar as coisas. Além de apenas buscar soluções, os usuários são incentivados a ajudar uns aos outros. Se souberem a resposta à pergunta de outra pessoa, ficaremos muito gratos se oferecerem ajuda. Isto não é de forma alguma obrigatório, e ninguém é obrigado a ajudar ninguém.

Caso as diretrizes sejam violadas, o acesso à publicação será restrito e ela será sinalizada para moderação. Isso exigirá que um moderador aprove as mensagens de um usuário. Esta restrição destina-se a ser temporária e será liberada quando os moderadores sentirem que a situação foi resolvida. Se um usuário não seguir as diretrizes depois disso, sua conta será bloqueada para publicação. Outras ações (como restringir o acesso ao WordPress.org como um todo) poderão ser e serão aplicadas se necessário.

Contato com os moderadores #

Se uma mensagem precisar da atenção dos moderadores, há um link “Denunciar este tópico” disponível em cada tópico. Clicar no link fará o post entrar em uma fila que os moderadores monitoram muitas vezes por dia. Também pode ajudar se você adicionar uma resposta explicando o que você precisa.

Se for necessária uma ação imediata, ou se a situação não estiver num post específico, os usuários devem ir ao Slack e publicar no canal #forum-oficial. Leia as perguntas frequentes antes de entrar em contato com os moderadores.

Diretrizes #

Aviso sobre conteúdo adulto #

Alguns sites contêm conteúdo que não é adequado para o público em geral ou para visualização no trabalho. Para evitar criar problemas para qualquer um que esteja tentando ajudar, adicione NSFW ao título do tópico e como uma tag, como um aviso se um site se enquadrar nessa categoria. É melhor prevenir do que remediar. Alguns voluntários aqui trabalham em bancos.

Não crie spam #

Os fóruns servem para oferecer aos usuários um local para obter ajuda com problemas. Por conta disso, não use assinaturas, novos tópicos ou respostas a tópicos existentes para promover seus plugins, temas ou serviços. O seu perfil WordPress.org oferece meios para adicionar um link ao seu próprio site, se você quiser fazer isso.

Não tente fazer o tópico subir #

Não tente fazer tópicos subirem (em inglês). Colocar um tópico no “topo” não ajuda a sua mensagem a ser notada. Os voluntários que tentam responder às perguntas procuram primeiro as que não têm respostas. Se você cria uma resposta tentando trazê-lo de volta, isso faz com que ele desapareça da lista de “Tópicos sem resposta”.

Temos uma lista de tópicos sem respostas. Quando sua pergunta sai da primeira página do fórum a chance dela ser encontrada é levemente reduzida, mas ainda há uma chance dela ser achada na lista de “sem respostas”, especialmente quando alguns voluntários usam essa lista para priorizar os tópicos em relação aos que já foram respondidos.

Os moderadores excluirão este tipo de resposta assim que eles encontrarem. Isto ajudará seu tópico a voltar para a lista de “sem respostas”, onde há uma chance maior de você receber ajuda.

Não ofereça pagamento pela ajuda #

Qualquer tópico que ofereça serviços por dinheiro pode ser fechado a qualquer momento. Não somos contra serviços pagos, mas estes fóruns não são o lugar certo para eles.

As pessoas podem procurar apoio profissional para o WordPress em WP Jobs, HangarWP, Hire WP ou, se houver, em um meetup WordPress na sua cidade.

Não ofereça serviços para contratação #

Não ofereça serviços pagos nas respostas dos fóruns. A ajuda dos fóruns deve ser dada de graça.

O quadro WP Jobs está disponível para quem está procurando por trabalho.

Acreditamos que as pessoas podem ganhar a vida com o WordPress, mas os fóruns de suporte não são o lugar adequado para isso.

Não publique sobre produtos comerciais #

Para conseguir suporte de temas comerciais ou plugins, vá para o canal de suporte oficial.

Para ajudarmos a comunidade WordPress e incentivarmos a inovação e o progresso, sentimos que é importante direcionar as pessoas para esses locais oficiais. Isso dará ao desenvolvedor o que ele precisa para fazer o WordPress mais incrível.

Os voluntários do fórum não têm acesso a produtos comerciais, então eles não saberiam o porquê de seu tema ou plugin não estar funcionando.

Em última análise, os fornecedores são responsáveis por fornecer suporte ao seu produto comercial.

Não crie várias contas (contas falsas) #

Não crie várias contas, também conhecidas como contas falsas. Contas falsas são usadas por razões ruins, assim, pedimos que você simplesmente não as use. Se uma conta falsa for identificada, ela será banida (em inglês) imediatamente.

Apenas se você for apenas o desenvolvedor de um plugin ou tema, ter contas pessoais e profissionais separadas é aceitável para enviar código ao repositório do WordPress ou para uma capacidade muito limitada de suporte a esse plugin ou tema. Esse uso limitado pode não ser considerado equivalente a uma conta falsa.

As coisas ruins… #

Precisamos manter os fóruns amigáveis, por isso, ocasionalmente, o conteúdo do tópico será moderado. Em casos graves, os usuários podem ser bloqueados. Isso pode significar qualquer coisa, desde a edição leve de alguns tópicos até a sua remoção completa e desativação de contas. Deveria ser óbvio, mas os casos seguintes são candidatos prováveis à moderação ou intervenção:

  • Não publique endereços de e-mail, não peça a outros que publiquem o seu e-mail e não solicite o contato de pessoas fora dos fóruns.
  • Não publique informações de login, nem mesmo IDs e senhas de teste.
  • Não publique simplesmente para pedir opiniões sobre o seu site.
  • Não publique informações privadas de outra pessoa (emprego, gênero, situação de moradia, localização, etc.).
  • Não peça nenhum tipo de acesso para dar suporte, nem mesmo para plugins ou temas.
  • Não assedie ou ofenda pessoas. Não vá aos seus sites, não procure seus endereços residenciais, números de telefone, ID do Twitter, ID do Skype, Facebook, outras contas de mídia social ou formas de contatá-los para pedir suporte. Use apenas os métodos de contato indicados explicitamente.
  • Não publique spam e links de afiliados, mensagens ofensivas, mensagens sem conteúdo ou provocações.
  • Não publique apenas em letras maiúsculas.
  • Não peça ajuda sobre temas ou plugins premium.
  • Não abuse das menções @<nome-de-usuário>, elas não são uma ferramenta para obter respostas mais rápidas.
  • Não procure aconselhamento jurídico nos fóruns: Não somos advogados e, se fôssemos, estaríamos sujeitos a responsabilização indevida.

Observe que esta lista não é final. Cada post é julgado pelos seus próprios méritos.

Isso é tudo. Aproveite sua experiência nos fóruns! Ah… quando terminar, marque o seu tópico como “Resolvido”. Nós agradecemos.